TERMOS E CONDIÇÕES
Artigos feitos à medida têm condições de venda específicas, que pode consultar na loja.
Condições de devolução
Ao comprar um artigo numa loja física, não tem direito legal a devolvê-lo a não ser que o produto tenha algum defeito.
Apenas artigos obtidos através da internet ou telefone têm direito a devolução no prazo de 14 dias e a serem reembolsados.
Considerando que as devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a produtos personalizados.
Garantia
Os nossos artigos têm garantia de 3 anos para defeito de fabrico (Decreto-Lei n.º 84/2021).
A garantia é válida para compras efetuadas nas nossas lojas físicas, internet ou telefone.
O período de garantia inicia a partir da data em que recebe o artigo.
A garantia é limitada aos nossos artigos, a uma utilização adequada, à boa conservação dos mesmos, e a artigos que tenham sido utilizados exclusivamente no propósito doméstico e não profissional.
Excluídos de garantia estão produtos que tenham sido montados/armazenados de forma incorreta, com desgaste por uso normal, cortes/riscos, danos causados por impactos ou acidentes, danificados, alterados ou limpos de maneira errada.
Perícias e análises fora do período de garantia, têm um custo associado mediante orçamento numa loja.
Colchões
Os colchões, por motivos de higiene e que tenham sido usados pelo cliente, não poderão ser devolvidos.
Quando não utilizados e desembalados, poderão ser trocados por qualquer outro artigo de valor equivalente ou superior, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Condições de entrega ou levantamento
O cliente pode optar pelo nosso serviço de transporte (taxa de serviço não incluída nos preços).
O serviço de entrega permite rececionar de forma mais cómoda o artigo na morada pretendida, assume também a responsabilidade por qualquer dano causado pelo transporte ou montagem do artigo. O cliente será informado da data da entrega. E em caso de impossibilidade de receção sem aviso prévio à Topsofás o custo da mesma será imputado ao cliente, assim como a reentrega da mesma. O local de colocação do artigo deve de estar livre e desimpedido.
Deverá conferir o conteúdo da sua encomenda no ato de entrega pois na eventualidade do artigo se apresentar danificado deverá notificar o próprio transportador e nas 24h seguintes reportar por e-mail ao nosso departamento de apoio ao cliente (apoiocliente@topsofas.pt)
Após confirmação, o cliente assina a guia em que confirma a receção e o bom estado do produto.
Poderá ainda o cliente proceder ao levantamento do seu artigo gratuitamente no estabelecimento Topsofás, dentro dos respetivos horários de funcionamento.
Sugerimos que o veiculo tenha dimensões adequadas pois neste caso, o transporte e acondicionamento da mercadoria é da inteira responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos no caso de dano causado no transporte feito pelo próprio.
Agendamento
As entregas são feitas sob agendamento prévio entre o cliente e a Topsofás. Durante o agendamento é essencial facultar a morada correta do local. De salientar que não nos responsabilizamos por medidas de acesso ao local.
Prazo de entrega
O prazo de entrega poderá ser alargado por vários fatores e nesse caso poderá se informar junto de uma loja.
Loja Online
Política de Cancelamento, Devoluções e Trocas – Compras Online
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Topsofás.
Cancelamento de Encomenda (antes do envio)
O cliente pode cancelar a encomenda num prazo de 48 horas após a sua realização, desde que os produtos ainda não tenham sido expedidos dos nossos armazéns. Para isso, deverá enviar um e-mail para apoiocliente@topsofas.pt, indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) e o motivo do cancelamento.
Caso a encomenda já se encontre em trânsito, o cancelamento será tratado como uma devolução ao abrigo do direito de livre resolução. Nessa situação, os custos de transporte ficam a cargo do cliente, mesmo que a compra tenha sido realizada em período de envio gratuito. O valor será calculado com base na tabela de portes normal, sem descontos aplicáveis. A nossa equipa entrará em contacto para orientar o processo. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado (nos casos de pagamento por referência Multibanco, é necessário fornecer o IBAN).
Direito à Livre Resolução (Desistência da Compra)
Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do artigo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Não são aceites devoluções de produtos que tenham sido montados, utilizados ou modificados. Também não serão aceites devoluções de artigos de higiene pessoal, como colchões, almofadas ou têxteis de cama, salvo defeito de fabrico. Produtos fabricados por medida ou personalizados a pedido do cliente também estão excluídos.
O artigo deve manter-se na embalagem original, em perfeitas condições, com todos os acessórios e manuais incluídos.
O pedido de devolução pode ser feito através do formulário disponível na área de cliente ou através do nosso site. É necessário anexar a fatura e fotografias do produto para confirmar que se encontra intacto e por montar. Após o envio do pedido, a Topsofás acusará a receção no prazo de 24 horas úteis e entrará em contacto para os passos seguintes.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, mesmo que a compra tenha sido feita com portes gratuitos. O valor cobrado será o correspondente ao custo normal de envio sem descontos promocionais.
O reembolso será emitido até 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento. No caso de pagamentos por referência Multibanco, será necessário fornecer o IBAN. O tempo de processamento bancário pode influenciar a data em que o valor ficará visível na conta do cliente.
Devolução por Defeito de Fabrico
Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado, o cliente tem direito à sua substituição ou reparação, desde que comunique a situação num prazo de 30 dias após a entrega.
O pedido deve ser feito através do formulário de contacto no nosso site, com a devida descrição do problema, a referência do produto e a fatura. A nossa equipa analisará o caso e proporá a solução mais adequada, que poderá incluir substituição do artigo, envio de peças ou outra opção.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido montados, modificados ou utilizados, exceto para substituição de componentes com defeito.
Se for autorizada a devolução do artigo, este deverá ser devolvido na sua embalagem original e com todos os componentes incluídos. Caso seja utilizada uma embalagem inadequada, que possa comprometer a integridade do produto no transporte, o reembolso poderá ser recusado.
Nas situações em que se confirme defeito de fabrico, os custos de devolução serão suportados pela Topsofás. O reembolso, quando aplicável, será realizado até 14 dias após a receção do artigo devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Trocas de Artigos ou Tamanhos
Caso o cliente pretenda trocar o produto por outro modelo ou dimensão, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a emissão da fatura. Os custos associados ao envio e à devolução são da responsabilidade do cliente, mesmo que tenha beneficiado de envio gratuito. O valor será calculado com base nas tarifas normais de transporte.
Danos no Transporte
No momento da entrega, é essencial verificar cuidadosamente o estado da embalagem e do produto. Se detetar qualquer dano, deve recusar a entrega ou aceitá-la com reserva, registando obrigatoriamente o problema no documento do transportador. Esta anotação é essencial para acionar o seguro de transporte. Sem essa indicação, a Topsofás não poderá responsabilizar-se por danos identificados posteriormente.
As transportadoras não realizam serviços de instalação, perfurações ou fixações. Essas tarefas são da responsabilidade do cliente ou dos proprietários do imóvel.
Caso deseje apresentar uma reclamação por danos causados pelo transporte, deverá fazê-lo no prazo máximo de 48 horas após a receção do produto, através do formulário de contacto do nosso site.
Após análise da situação, poderá ser proposta a substituição do artigo, reembolso ou outra compensação adequada. Quando aplicável, o reembolso será realizado até 14 dias após a receção do artigo, utilizando o mesmo método de pagamento.